Haber A'dan Z'ye Güncel Haberler | Türkiye Haberleri | Ekonomi Haberleri | Teknoloji Haberleri | Sağlık Haberleri | Son Haberler | Güncel | Sinema | Dizi Fragmanları Hac 2010 Umre Zamanı Kura Çekim Zamanları Sorgulama Günü | SGK | Hepsi İnternette Barkod Numarası Marka & Patent Tasarım Tescili ISO Kalite Belgeleri Yaz Fırsatları 30 Dakikada Marka Tescil Başvurusu Danışmanlık Hizmeti Hızlı Güvenli Çözümler





"A'dan Z'ye Bugün Güncel Son Haberler"


Eurovision MaNga



Turkcell Müşteri Check-Up Programı geliştirdi


Turkcell, müşteri şikâyeti oluşmadan engelleyecek

Turkcell’in müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi’nin geliştirdiği ‘check-up’ programı, 36 milyon Turkcell müşterisini birebir takip ederek, şikâyetlerin oluşmadan engellenmesini sağlayacak.

Turkcell Global Bilgi, Turkcell müşterilerinin yaşadıkları memnuniyetsizliklerin şikâyete dönüşmeden tespit edilip çözümlenmesi amacıyla “Müşteri Check-Up Programı” sistemini geliştirdi. Proaktif çözümler ile müşteri şikâyetlerinin oluşmadan engellenmesini, gerçekleşen şikâyetin de etkin çözüm süreçleri ile yönetilmesini hedefleyen program sayesinde şikâyetin müşteri ve konu bazında tekrarlanmamasına yönelik önemler de alınıyor.

Program kapsamında, çağrı merkezi üzerinden hizmet almak isteyen tüm müşterilerin işlemleri, memnuniyetsizliğin fark edilebileceği kriterlere göre izlenerek olumsuz deneyimler tespit ediliyor, hizmet aldığı her kanal bazında memnuniyetsizlik riski tahminleniyor. Böylece şikâyet oluşmadan önce tespit edilerek, memnuniyeti sağlamak için müşteriye özel çözümler sunuluyor.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konuya ilişkin yaptığı yazılı açıklamada, “Turkcell müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeye çıkartmak amacıyla yaptığımız araştırmalar sonucunda Müşteri Check-Up programını geliştirdiklerini söyledi. Pekkan, “Global Bilgi Müşteri İlişkileri Yönetiminin liderliği ve IT departmanının çalışması sonucu ortaya çıkan sistem, sahip olduğu teknolojik özellikler ve mutlu müşteri yaratmada izlenen yöntem açısından sektördeki diğer uygulamalardan farklılaşıyor. Tasdix* ile korumaya aldığımız bu programın TÜBİTAK kayıtlarına geçirilmesini de sağladık.” dedi.

“MEMNUNİYETSİZLİK RİSKİ HESAPLANIYOR”
Herhangi bir nedenle ilgili Turkcell çağrı merkezi Global Bilgi’yi arayan her bir müşteri, geliştirilen sistem doğrultusunda takibe alınıyor. Müşterinin çağrı merkezi teması, ne kadar sürede talebinin karşılandığı, ilk kontakta çözüm durumu, müşterinin aynı talep için arama sayısı gibi müşteri memnuniyetine doğrudan etki eden kriterlere göre otomatik olarak analiz edilerek memnuniyetsizlik riski hesaplanıyor. Memnuniyetsizlik riski yüksek olan müşteriler uzman bir ekip tarafından aranarak memnuniyetleri yeniden kazanılıyor.

Ayrıca müşteri yeniden çağrı merkezi ile temas kurduğunda, hesaplanan memnuniyetsizlik riskleri müşteri temsilcisi tarafından görülerek müşteriye verilen hizmet içeriği geçmiş deneyimlerine göre şekillendiriliyor. Aynı zamanda, tüm müşteriler için memnuniyetsizlik riski yaratan kriterler analiz edilerek müşteriye etki eden tüm süreç çalışmalarına yön veriliyor. Her bir müşteri temasındaki olumsuz deneyimden yola çıkılarak memnuniyetsizlik önlemeye yönelik sadece operasyonel değil tüm şirket fonksiyonlarının dahil olduğu 360 derece iyileştirme aksiyonlarının alınması sağlanıyor. Alınan aksiyonların etkileri de yine bu model aracılığıyla takip ediliyor.

En çok okunan haberlerden bazıları..

Haber Arşivi: Turkcell, Turkcell 3G internet, Turkcell 3G modem VINN, Turkcell Müşteri Check-Up Programı, Turkcell VINN 3G Modem Fiyatları..


Bugün Piyasalarda En Son Altın Alış Satış Fiyatı Ne Kadar?
"İstanbul Esenler Otobüs Terminali Telefonları"

"İstanbul Arçelik Bayileri"

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Leave a Reply

« TEB ve eczacılar, yarın köşke çıkacak
Serdar Saçan: Devrime karşı koyacak kimse kalmadı ! »