Avrupa’nın en büyük yazılım şirketi SAP
Müşteri memnun değil, Alman bilişim devinin tahtı sallanıyor
Merkezi Almanya’nın Walldorf şehrinde bulunan Avrupa’nın en büyük yazılım şirketi SAP, müşterileriyle olan yakınlığını günden güne kaybetmekle eleştiriliyor.
Müşteri memnuniyetsizliğinin getirdiği nokta en çok şirketin yöneticisi Leo Apotheker’i de rahatsız ediyor. “Biz de uyum sağlamalıyız, biz de değişmeliyiz” diyerek durumu müşterilerinin perspektifinden değerlendiremeyi deneyen Apotherker, SAP ile iş yapmanın daha basit olması gerektiğini söylüyor.
Konuyla ilgili olarak Financial Times’in Almanya baskısında yer alan habere göre şirketlerin verimliliğini ölçüp, daha verimli çalışmaları için analiz eden, aksaklıkların baş gösterdiği kısımların tespitini yapan SAP, müşteriye hassasiyetle yaklaşma noktasında sürekli puan kaybediyor. Şirket, ekonomik krizin geçen dönemdeki yeni lisansların satışını yüzde 30 oranında kırması ve uzun süredir iki rakamlı büyüme sağlanamamasının yanı sıra elindeki müşterilerini de memnun edemeyecek durumda.
Müşterilerin SAP’ın sadece fiyatların memnuniyetsizlik duymadığının dile getirildiği haberde, ürünlerin çok karmaşık, yeni kullanımların gelişiminin de şeffaf almadığı eleştirisi yapılıyor. Müşterilerle kooperasyonda artık hassasiyet gösterilmediği, bu konuda angaje olan müşterilerin şirketin bürokrasisine takıldığı ifade ediliyor. Sorunun; Apotheker ile diğer üst düzey yöneticiler arasındaki uyumsuzluktan kaynaklandığı belirtiliyor. Bir çok müşteri yönetimi burnu yukarıda ve kibirli olarak görürken, Strategy Partners adlı danışmanlık şirketi müdürü Helmuth Gümbel’in de bu algıyı doğrulayacak bilgiler verdiğine işaret ediliyor. Apotheker’in şirketin elinde bulundurduğu güven sermayesini kumarda kaybeder gibi elden çıkardığının söyleyen Gümbel, “Duruşu karizmadan yoksun ve güven vermiyor” şeklinde konuşuyor.
Walldorf’daki dünya piyasası liderinin, diğerlerinden daha güçlü olduğunu bildiğine işaret edilen haberde şu ifadelere yer veriliyor:
“Hiç bir müşterileri onları bırakıp da rakip bir firmaya gidemez, çünkü yazılım değiştirmek pahalı iş. Geçtiğimiz yıl orta ölçekli şirketlerle olan kavgasından sonra SAP geliştirilmiş, daha pahalı ve sevilmeyen bir bakım servisi programı olan “Enterprise Support”u piyasaya sokma konusunda ısrar etti. Gerçi Almanya ve Avusturya’daki protestolardan sonra eski bakım anlaşmalarının tek taraflı feshi geri alındı. Ancak bu defa da eski Standard Support’un masrafları yükseltildi. Eski bakım anlaşmasında karar kılan kullanıcıların yüzde 80′i RAAD piyasa araştırmacısı kuruluşa göre yeni hizmetin ihtiyaçlarını karşılamadığını söylüyor. Yeni sisteme geçenlerin yüzde 55′i ise memnun değil Bununla birlikte SAP yeni hizmetlerin olağanüstü değerini övmekten ve bunu ispatlayacaklarını söylemekten yorulmuyor. Apotheker’in hedeflediklerine ulaşması için bu ispatı gerçekten yerine getirmesi gerekiyor. Şirket yöneticisi bu yıl ürün satışındaki beklentiyi iki kez düşürmek zorunda kalırken, Sal. Oppenheim analistlerinden Nicolas von Stackelberg, dönem rakamlarının hayal kırıklığına sebep olduğunu söylüyor.
Şirketin mali sorumlusu Werner Brandt ise gelinen durumdan gelişmekte olan ülkeler ve Japonya ile yapılan işleri sorumlu tutuyor.Müşterilerin memnuniyetsizliğinin şirketi hissedilir derecede geri götürdüğünü ise kimse hesaba katmıyor. Oracle, Apple, Mikrosoft ve IBM ise kaydettikleri olumlu sonuçlarla geleceğe güvenle bakıyor.”
En çok okunan Haberler !
Haber Arşivi: Alman bilişim devi
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Leave a Reply